
O2O,佛山的企業(yè)準備好沒?
O2O轉(zhuǎn)型,這一年多來,很火的互聯(lián)網(wǎng)名詞之一,各類成功學培訓公司也把他除了微信之外,推到了新的高度。到底什么是O2O,O2O是不是電商?傳統(tǒng)企業(yè)到底要不要轉(zhuǎn)型?
O2O本身,首先就不是電商,如果僅僅把O2O理解為電商或者本地化電商,我覺得有失偏頗,O2O是線上進行產(chǎn)品和服務篩選,線上支付,線下享受產(chǎn)品和服務的一個過程,電商僅僅是在這個過程環(huán)節(jié)中一類體現(xiàn),通俗點講,O2O不僅僅是電商,而是一個對于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的方式中的一種。
O2O自身也是互聯(lián)網(wǎng)其中的一個環(huán)節(jié),所以對于O2O轉(zhuǎn)型也不要拘泥于所謂閉環(huán),要結合企業(yè)自身的情況進行判斷和選擇。
針對目前對于O2O的一些誤區(qū),本文做一些簡單的闡述,希望看到文章的傳統(tǒng)企業(yè)少走彎路
一、 轉(zhuǎn)型與不轉(zhuǎn)型
1. 是否轉(zhuǎn)型?
取決于自身的行業(yè)屬性、產(chǎn)品屬性,服務屬性明顯、大眾性消費產(chǎn)品需要更快的轉(zhuǎn)型。特別傳統(tǒng)的加工型、原材料型產(chǎn)業(yè),要重視自身的技術革新,而非盲目追求互聯(lián)網(wǎng)化,或者進行所謂O2O的閉環(huán),無疑自尋死路。
2. 信息化之路
信息化已經(jīng)完成的公司,進行轉(zhuǎn)型,成功幾率會相應提高,若要進行互聯(lián)網(wǎng)及O2O轉(zhuǎn)型,首先須解決企業(yè)自身的信息化使用。盲目上馬互聯(lián)網(wǎng)項目也是自殺。
3. 難點:
對于傳統(tǒng)企業(yè)而言,對于自身的現(xiàn)狀出于居安思危的狀態(tài),但實際上,情況的確也沒有媒體鼓吹的被“顛覆”那么糟糕,所以容易出現(xiàn)對自身的產(chǎn)品服務盲目自信,這也是誤區(qū)。由于傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品屬性的問題,進行自身的產(chǎn)品革新需要時間,或者根本不想改變,所有的變革,實際上還是取決于產(chǎn)品的本質(zhì),產(chǎn)品的革新是必經(jīng)之路。
二、 選擇什么樣的模式
1. 產(chǎn)品選擇:
面對轉(zhuǎn)型時,很多企業(yè)管理者總是喜歡考慮是否要做APP,自身的流量如何解決,而忽略O2O的目標。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的選擇,僅僅是O2O閉環(huán)實施的一個部分,過度的迷信產(chǎn)品,忽略商業(yè)本質(zhì),任何不賺錢的互聯(lián)網(wǎng)模式,都是耍流氓。
2. 模式選擇
O2O有很多方式,常見的有平臺式、電商式、社交化等等,同樣跟選擇產(chǎn)品一樣,硬套網(wǎng)絡上的模式,復制照搬,還是自己所謂“創(chuàng)新顛覆”,都是對于企業(yè)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的不負責,往往失敗后,歸罪于模式,實際上,這里是典型的木桶效應的缺口,對于O2O閉環(huán)中的營銷環(huán)節(jié),不是簡單的照搬照抄線上或者線下的模式所能解決的,建議結合行業(yè)特點、屬性、規(guī)則,從現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈挖掘,利用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則和模式去創(chuàng)新結合,營銷都是相通的,互聯(lián)網(wǎng)并不神秘和高大上。
三、 流量的來源
1. 購買
這是飲鴆止渴的方式,近期曾有某知名影樓行業(yè)的老總抱怨,現(xiàn)在競價排名的進客到場成本是300元/人,而他甚至愿意每個單優(yōu)惠500元做老帶新。團購,很多傳統(tǒng)企業(yè)老板更是苦不堪言,低利潤、受眾群消費能力弱,但不做又沒有人流量,兩難的選擇。實際上,很多區(qū)域,尤其三四線城市的流量還不夠準確,這些合作更不切合實際,如果是本地化O2O的話,幾乎又是一種雞血療法。
2. 自營平臺
聽信大師們對于各類社交化平臺的吹噓,到現(xiàn)在看看自己訂閱的同行的公眾號打開幾率越來越低,跟行業(yè)網(wǎng)站付費合作的流量為零,自營平臺的轉(zhuǎn)化率極低。
3. 解決方式
以上兩類,都是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O經(jīng)常遇到的問題和痛處,付費的流量不夠準確甚至無效,究其原因,還是懶字做遂,對于傳統(tǒng)行業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)是個新興市場渠道,但對于互聯(lián)網(wǎng)本身,很多人士早已認識到,他也是傳統(tǒng)行業(yè)式的存在。
對于O2O的閉環(huán)流量的解決,除了早期的導入之外,我們更需要進行多元化以及線上線下的結合。比如線上活動策劃、線下活動,這是結果的表現(xiàn),但在實際操作中,我們不是簡單的去投放一個banner,或者是簡單的通過公眾號發(fā)布一條廣告,又或者去網(wǎng)站、社交化平臺發(fā)布垃圾信息。
流量的來源,需要營造口碑式營銷的生態(tài),而這個過程是痛苦的,結果卻是快樂的。
1) 盡量選擇與本行業(yè)相關的話題,拒絕雞湯
2) 長期堅持與社交化平臺,尤其區(qū)域類網(wǎng)站,尤其運營較好的平臺,保持良好關系,不要吝嗇廣告費,但要學會提出整合營銷的服務需求,這種做法不僅僅簡單的是購買流量,而是基于與各類平臺合作的基礎之上,進行自身的互聯(lián)網(wǎng)包裝#禁發(fā)小廣告#,注重故事性,而非簡單的品牌傳播
3) 線下打造“互聯(lián)網(wǎng)特供”,形成良好的口碑效應,也成為自身一類品牌特色。
4) 專屬網(wǎng)絡營銷團隊或負責人:他/她總是能跟網(wǎng)友處好關系,總是能迅速在任何互聯(lián)網(wǎng)平臺成為知名網(wǎng)友,關鍵,又比較了解本行業(yè)。
5) 關于自身O2O領域的技術問題,若非O2O平臺,盡量采用本地外包方式,節(jié)約長期成本。中小企業(yè)不提倡冒險自建平臺,有自身穩(wěn)定的產(chǎn)品鏈、客群以及強大的價格優(yōu)勢的除外。
6) 學會回訪,傾聽抱怨的客戶和改進的產(chǎn)品服務,而且唯快不破。
7) 善用新的工具、硬件產(chǎn)品,采集客戶信息,積累自己的數(shù)據(jù)庫,定期針對數(shù)據(jù)庫客群進行專屬營銷行為,或者服務行為。南京人稱老王的某裝修公司老總,總是喜歡請老客戶吃飯,過節(jié)送老客戶禮品,看似傻瓜行為的背后,每年帶來數(shù)千萬的收入。
口碑,是O2O轉(zhuǎn)型不可逾越的必經(jīng)之路,不是靠所謂軟件、工具能解決的。
四、 閉環(huán)的意義
1. 支付
不要迷信于線上支付,尤其大宗消費類產(chǎn)品和服務,國內(nèi)的國情告訴我們,暫時先放放。一般性消費,盡量先利用好支付寶或者微信支付等常見平臺。不要因為糾結于線上支付而流產(chǎn),或有自卑感。
2. 線上到線下,還是線下到線上
對于營銷而言,我認為并不是問題,問題是在前期的所有過程中,是否深刻理解產(chǎn)品、模式以及流量的意義,建立在自身行業(yè)符合互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的營銷行為,比硬套所謂閉環(huán)更加有效。
3. 閉環(huán)的意義
閉環(huán)是一個完整的鏈條,線上篩選,線下享受產(chǎn)品和服務的過程,這就是一次營銷的過程。在這個過程中,不要過度依賴相關平臺,而是對于自身模式的考量更有意義?;ヂ?lián)網(wǎng)帶來的是信息傳播載體的不同、服務的提升,商業(yè)的本質(zhì)并未更多改變,消費者的習慣卻因為互聯(lián)網(wǎng)變得更加理智。
思考O2O閉環(huán)中,我們每一個環(huán)節(jié),而非技術產(chǎn)品,須考慮每個環(huán)節(jié)當中的提升,比如:傳統(tǒng)飯店的菜單,變成了平板電腦或者電子點單、微信預約,這是一個進步。但如果僅靠所謂流量轉(zhuǎn)化,自身的服務狀態(tài)和水準還是傳統(tǒng)的,所謂O2O也好,互聯(lián)網(wǎng)化,就是個笑話。
O2O閉環(huán)是完整的、徹底的、深度的融合。所以,沒有一招鮮轉(zhuǎn)型。
希望此文能幫助佛山中小企業(yè)在做O2O項目的時候參考,沒有任何一個模式是拿來就可以為企業(yè)所用,都是需要實施公司和企業(yè)共同探討模式,哪種模式是適合企業(yè)發(fā)展的?歡迎來電咨詢,18029232210 劉生